Política de términos y condiciones

¡Tú satisfacción es lo más importante para nosotros!

En MOTOTREND queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria, por ello ponemos a tu disposición la información necesaria para realizar cualquier trámite de devolución, cambio o garantía.


CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de compra de tu pedido, para poder hacer cualquier cambio o devolución del producto, presentando tu ticket de compra. En caso de exceder los días señalados se rechazará el cambio o devolución del producto. Únicamente los CASCOS cuentan con 5 días naturales para cualquier cambio o devolución.
Es importante que se conserve el producto en buen estado, con sus etiquetas, instructivos, componentes y empaques originales. El producto debe de estar sin uso y sin mostrar alteración o daño. Todo producto pasará por un proceso de revisión por parte de nuestro personal de Tienda, el cual se encarga de determinar si el producto es apto para cambio o devolución, MOTOTREND se reserva el derecho de ACEPTAR o RECHAZAR el cambio o devolución dependiendo del estado del producto.


a) Productos que NO son elegibles para cambios o devoluciones:
• Aquellos productos que ya no tengan etiqueta, empaque / caja original, estén rotos o dañados, manchados o hayan sido usados.
• Productos que no cumplan con los plazos establecidos.
• Productos en liquidación o en piezas únicas.
• Productos de regalo por compras.
• Productos para rifas y regalos por activación.

Si tu compra fue realizada en nuestra tienda en línea www.mototrend.storen podrás hacer el cambio o devolución en la misma tienda física, a través de los filtros de evaluación de esta para revisión del producto.

GARANTÍA 
Se denomina defecto de fábrica a todo producto nuevo (no usado) que presente irregularidades en medidas, terminado y funcionabilidad. a) Productos que NO aplican Garantía:
• En productos que tengan muestras de haber sido expuestos a mal uso, modificaciones, alteraciones o golpes.
• En Cascos, Coderas y Rodilleras, debido a su naturaleza de función. • En productos entregados por patrocinio o premiación.
• En productos de regalo por promociones.
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de compra, para poder solicitar la garantía del producto, presentando tu ticket de compra. En caso de exceder los días señalados se rechazará dicha solicitud.
Todo producto por concepto de garantía pasará por un proceso de revisión por parte de nuestro personal de Calidad, el cual se encarga de determinar si el producto es apto para garantía, MOTOTREND se reserva el derecho de ACEPTAR o RECHAZAR la garantía dependiendo del estado del producto. Se cuenta con un lapso de 7 días hábiles para emitir la resolución de garantía.
En caso de que la resolución de garantía indique como NO PROCEDENTE, el producto te será entregado nuevamente.
En caso de que la resolución de la garantía indique PROCEDENTE, se te reemplazara el producto por uno nuevo. En caso de no contar con existencias el mismo producto, podrás optar por reemplazarlo por otro producto de igual o mayor valor.

RESPONSABILIDAD DE USO DE PRODUCTOS:
Es responsabilidad del usuario del producto, el utilizarlo de manera correcta, segura y de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Esto implica seguir las pautas de seguridad, evitar el uso indebido, realizar modificaciones o alteraciones al producto, así también debes de tomar precauciones para prevenir lesiones o daños. La empresa no se hace responsable por daños ocasionados por el mal uso del producto.

PROMOCIONES.
1. CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES
o Aplica para las compras que se realicen en nuestra tienda en línea. o Precios y promociones pueden variar de acuerdo con la promoción vigente. o Promociones no acumulables.
o Todos los artículos que se encuentran en tienda en línea están sujetos a disponibilidad y existencia de piezas. o Estas promociones tienen vigencia de inicio y fin y también pueden tener beneficio exclusivo con alguna forma de pago, artículo de compra o promoción en específico.

2. MESES SIN INTERESES
 No acumulable con otras promociones. o Valido con tarjetas participantes. o Solo aplica para tarjetas de crédito. o Consulta artículos participantes a MSI antes de completar tu compra. o Los meses aplicables pueden ser modificados sin previo aviso. o Debes asegurarte de que se aplique la promoción de Meses Sin Intereses al momento de hacer tu compra, ya que la tienda física MOTOTREND no aplicarán las promociones posteriormente. o Los meses sin intereses o bonificaciones, que se acrediten serán responsabilidad de la institución bancaria y deberás consultarlo con tu respectivo banco. o La promoción de MSI pude variar entre tienda física (MOTOTREND) y ventas en Línea.

ENVÍO Y ENTREGA.
Hacemos envíos únicamente a domicilios localizados dentro del territorio de la República Mexicana y nuestras entregas están sujetas a las restricciones establecidas por nuestros proveedores de servicio de paquetería, en cuanto a zonas de difícil acceso o catalogadas como de alto riesgo. Por mayor seguridad solo realizamos envíos con las paqueterías que tenemos Convenio. Para agilizar tu entrega, es necesario que proporciones toda la información completa de tu domicilio, de esta forma la paquetería la podrá localizar con mayor facilidad.
Deberás proporcionar:
• Nombre completo
• Calle.
• No Exterior / No. Interior.
• Colonia. • Delegación.
• Código Postal.
• Ciudad.
• Estado.
• Teléfono.
• Referencias / entre que calles.

Tu paquete puede tomar de 3 a 10 días hábiles en servicio estándar, a partir de la recolección del paquete. Se te proporcionará un número de rastreo / guía, con el cual podrás revisar el estatus de tu pedido en la página de la paquetería.

El estatus de tu pedido estará disponible a partir de la recolección del paquete. Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y aún no recibes tu pedido, podrás solicitar información del estatus de tu paquete en los números de atención a cliente y directamente en sucursal (MOTOTREND). Los costos de envío pueden variar dependiendo de su promoción: o El envío gratis está sujeto a un monto mínimo de compra realizado en una sola exhibición, para su aplicación y es válida solo en servicio estándar.

 El envío gratis puede estar disponible solo por un tiempo limitado, como parte de una promoción especial. Factura fiscal. Puedes solicitar factura fiscal antes de finalizar tu compra en el apartado de SOLICITAR FACTURA. En caso de que hayas efectuado tu compra y no hayas solicitado factura, podrás solicitarla siempre y cuando sea dentro del mismo mes de tu compra en los teléfonos de atención al cliente o en tienda física.